Как общаться с заказчиком…
Сначала развенчаю несколько заблуждений:
- Нет тупого клиента, есть тупой оптимизатор. Я очень часто сижу с телефонной трубкой у уха в течение 5 часов ( как минимум ) и спокойно объясняю клиенту как посмотреть параметры сайта, за такие привилегии я получаю 100% от суммы продвижения в виде гонорара “за вежливость”
- Нет скупого клиента, есть малоинформативный оптимизатор. Распишите клиенту все услуги, которые Вы ему представляете. Расскажите ему обо всех аспектах: что и зачем вы делаете, когда и почему. Чем больше информации вы дадите о работах с его сайтом ( в том виде, в котором он сможет ее принять и понять ), тем больше вы сможете получить с него бабла.
- Нет занудного клиента, есть клиент любознательный. Как и в предыдущих примерах, возьмите за правило работать с людьми. Только так вы заработаете авторитет и рекомендации от благодарных клиентов, а в последствии, при наработанной базе клиентов сможете прибегнуть к услугам менеджера.
Как показывать результат работы?
Составляйте очень подробные отчёты с использованием графиков ( можете брать сгенерированные в статистики liveinternet ). Пишите сопроводительную, разъяснительную информацию по каждому пункту. Не бойтесь пустить пыль в глаза.
Виды клиентов
Есть несколько основных групп клиентов, которые также отличаются и по платежеспособности
- Очень крутые. У таких клиентов очень интересные проекты, обычно это представители таких компаний как Газпром, Лукойл и прочее. Как это не противоречиво, но такие клиенты самые неадекватные - считают, что вы сами должны доплачивать за продвижение/создание их проектов. Хотя для портфолио такие работы очень положительны.
- Денежные. Источник обогащения :). Платят много и быстро, но всегда хотят видеть результат. Очень внимательно относятся к мнению специалиста ( к мнению оптимизатора ), соглашаются со всеми аргументированными предложениями. Обычно не пытаются разбираться в вашей работе, поэтому с ними очень комфортно работать.
- Хочу все знать. С такими очень сложно работать - всегда суют свой нос в работу специалиста, пытаются вникнуть во все аспекты работы. В конце-концов большинство через пару месяцев пытаются сами продвигать свои проекты, но сдаются и приходят снова, чем выматывают нервы и себе и оптимизатору.
- Все знаю. Это очень сложные клиенты. Считают, что знают все и сами похоже не понимают зачем платят специалисту. Всегда будут давать противоречивые советы, указания. Обычно платят ниже, чем работа стоит, чем только провоцируют специалиста на грубый посыл в направление йуха.
- Завтра. Клиенты-кидалы. Начинается так - предоплата получена, работа проведена и при попытке получить деньги за следующий этап продвижения, начинаются отмазки в виде: “Сегодня в офисе проблемы - завтра проплачу” и так в течение пару месяцев, если не прервать эти отмазы в самом начале. Например поставив заглушку на сайт с текстом “Владелец сайта не оплатил оказанных услуг - сайт отключен” или проставив в роботсе disallow: /
Это основные группы - надо всегда пытаться идентифицировать клиента относительно этих групп, что даст в последствии относительное представление чего ждать от клиента.